Se por acaso ainda existe alguma dúvida na utilização de Social Networks, vejam só os factos:

• Utilizadores de comunidades mantém-se clientes por 50% mais tempo que utilizadores que não fazem parte da comunidade (AT&T, 2002);
• 43% de visitas a fóruns de suporte estão dispostas abrir um ticket para suporte (Cisco, 2004);
• Utilizadores da comunidade gastam 54% mais que os que não fazem parte (EBay, 2006);
• No que concerne a suporte ao cliente, interacção ao vivo custa mais 87% que transacções através de fóruns ou outras opções tipo self-service (ASP, 2002);
• Custo por interacção para suporte ao cliente em média ronda os $12 via o centro de contacto versus $0.25 via opções de self-service (Forrester, 2006);
• Utilizadores de comunidades visitam 9 vezes mais que os que não fazem parte (McKInsey, 2000);
• Utilizadores de comunidades marcam 4 vezes mais page views que os que não fazem parte (McKInsey, 2000);
• 56% de membros de comunidades on-line fazem o log in uma vez ou mais por dia (Annenberg, 2007);
• Clientes reportam ter experiências positivas em fóruns 2 vezes mais que através de telefonemas ou e-mail (Jupiter, 2006)