Alguém nos Estados Unidos não ficou nada satisfeito com a empresa Comcast pois um técnico da empresa foi dar assistência técnica a uma cliente por causa de um modem que estava avariado. Após uma hora ao telefone, em espera, o técnico adormeceu e como a cliente em questão esteve 3 semanas sem o serviço, decidiu tomar conta do assunto. O resultado? Um tribute à Comcast em formato de gravação de vídeo do técnico.

Quase meio Milhão de pessoas viram o vídeo e 290 comentários foram deixados, por outro lado os anúncios oficias do departamento de marketing da Comcast não superaram 3,200. Afinal quem está a ganhar a Guerra? Uma comparação de orçamento entre a produção Comcast e a produção Cliente Aborrecida – ROI deixa-nos pensar…

A Comcast conseguiu resolver o problema do modem mas pouco pode fazer para resolver o problema de imagem – não estava nem está preparada…