Utilizadores toleram Spam mas reclamam um decréscimo na integridade de eMail

Conforme um estudo da Pew Internet & American Life Project Fev/Mar 2007, elaborado por Deborah Fallows, spam continua a empestar a Internet sendo que 71% de utilizadores no Estados Unidos da América já utilizam filtros fornecidos pelo seu service provider ou entidade patronal para bloquear o spam. Utilizadores também reportaram uma diminuição de spam pornográfico.

Desta forma, pode se concluir que o spam acabou por não se revelar um factor significantemente impeditivo para a utilização de email, como se especulava na altura que e-mail não solicitado inundava as caixas de correio de utilizadores. Mas, de facto teve um impacto especialmente como continua a degredar a integridade de email. 55% de utilizadores acabam por perder confiança em email por causa de spam.

É de referir que, para piorar a epidemia de email não solicitado, junta-se o facto que muito poucas empresas utilizam o double opt-in garantindo desta forma que quem não pediu para receber informações, de facto não as recebe – inclui o primeiro e-mail de apresentação.

Para quem utiliza o seguinte texto no fim de cada email:

"Esta mensagem é enviada com a complacência da nova legislação sobre correio electrónico, Secção 301, Parágrafo (a) (2) (c) Decreto S. 1618, Título Terceiro aprovado pelo "105 Congresso Base das Normativas Internacionais sobre o SPAM".

que ao menos esteja consciente que é de facto ilegal pois não corresponde à legislação mas sim a uma adaptação por si não válida. Para quem ainda assim a utiliza, que o faça sabendo que o destinatário acaba por ficar com uma impressão profundamente negativa com um impacto claro na sua opinião da marca reflectindo-se no Word of Mouth que naturalmente se segue.

A universidade Nova de Lisboa contabilizou o tempo desperdiçado com spam:

“Já contabilizou o tempo que passa anualmente a apagar este tipo de mensagens?
Fazendo a transposição para a ENSP, chegamos ás seguintes conclusões, tendo em conta o número de mensagens que são capturadas mensalmente pelo sistema anti-spamming, instalado em finais de Junho de 2005:

• Considerando que são gastos cerca de 30 segundos para apagar as mensagens de e-mail não solicitadas (spam), concluímos que por mês seriam gastas 172 horas para apagar este tipo de e-mails, repartidas por todos os utentes da ENSP (Alunos, Docentes, Internos).
• Tendo em conta a média actual, estamos a contribuir para que os utilizadores consigam ter disponíveis anualmente, na totalidade, mais 2055 Horas de trabalho. Caso não estivesse instalada a estrutura anti-spamming, todas estas horas seriam desperdiçadas... “

Marketing não é somente derivado de imagens fortes e copy inteligente. Trata-se de ideias interessantes e cativantes para que o consumidor interaja com a sua marca, de seguida podendo aplicar os seus conhecimentos para facilitar a discussão on-line.

Começa com uma sala (de preferência não associada a outro tipo de reunião): colocar papel por todo o espaço, canetas de cor, Post-it® Notes de cores diferentes e muitos rebocados!

Vários exercícios de visualização ajudam a focar o grupo e de seguida inicie quarto sessões de 10 minutos. É importante a questão dos 10 minutos bem como a consciência do mesmo a todos os participantes. A pressão do tempo não só é um factor com qual lidamos todos os dias (uns de forma prejudicial) bem como ajuda a manter a recolha de ideias do momento rápido.

Deverá permitir que cada pessoa possa contribuir com as suas ideias sem qualquer discernimento. Quanto mais ideias ridículas à primeira vista, mais perto chegamos ao objectivo final. Ideias pouco ortodoxas acabam por estimular grandes ideias na(s) fase(s) seguinte(s). Nesta fase não pode censurar nada. Brainstorming, sim – mas evitar utilizar este termo pela sua ma utilização no passado com resultados nem sempre construtivos – uma nova estratégia, visão, enfim, sessão.

Simplicidade é a ordem do dia…

Primeira Sessão: Peça para escreverem tudo sobre o target (consumidor) pretendido criando um perfil das suas necessidades fisiológicas, psicológicas, de comunidade social bem como as suas necessidades latentes (deverá explicar a diferença entre o que o consumidor quer e as suas necessidades latentes).

Segunda Sessão: Nesta sessão deverá focar nas promoções da marca. O que se pode dar ao consumidor para o seduzir a tornar-se cliente, permanecer com a marca ou até tornar-se num defensor da marca ou melhor ainda um fã!

Terceira Sessão: Deverá escrever todas as formas que existem de chegar aos consumidores. Não se deve constringir ao e-mail. Já existiram ideias nesta fase tal como videntes, tatuagens e publicidade aérea. Das ideias mais criativas, uma grande parte surge de canais alternativos.

Quarta Sessão: Peça para que todos os participantes escrevam que tipo de metricas gostariam de ter para adquirir uma melhor apreciação da percepção do consumidor sobre a sua empresa, seu produto e/ou serviço, a própria marca, a lealdade do consumidor e desempenho do marketing em geral. O que surge são ideias dispersas sobre os objectivos da empresa mas mais importante as diferentes necessidades de uma equipa que promove o mesmo produto e/ou serviço.