Após vários inquéritos, concluiu-se que o vestuário é uma das categorias de produtos que  os consumidores preferem comprar em lojas pois gostam de experimentar, tocar e visualizar as suas escolhas.

Mesmo que o marketing experiencial seja uma componente fundamental na experiência de compra do consumidor, os vendedores on-line encontraram formas de reproduzir este efeito. O resultado obtido evidencia que as vendas de vestiário (incluindo acessórios e calçado) tomaram o lugar de hardware / software como a maior categoria de retalho on-line.

Para ultrapassar a resistência do consumidor à compra on-line, os retalhistas responsáveis pela venda de vestuário continuam a explorar a utilização de ferramentas de visualização, serviços personalizados e a adopção de politicas de transporte de mercadorias bem como as de retorno de produtos.

A VerticalResponse explica que a Jet Blue tem vivido tempos difíceis recentemente incluindo uma descida de valor na bolsa por cause de problemas incluindo cancelamentos e atrasos praticamente fritando os seus servidores! Mas, aparentemente existem muitas outras razões para perdoar estes percalços.

Processo de Compra – Na compra do bilhete, o processo torna-se extremamente fácil e rápido sendo que eles avisam logo quanto espaço vai ter quando se sentar. Criam logo as expectativas e até acabam por cumprir – que original nos tempos de hoje.

Check-in – Uma visita ao Quiosque de self-check com qualquer cartão de crédito (quantas vezes não nos esquecemos qual foi utilizado na marcação) e o lugar escolhido aparece e estamos a um click de imprimir o bilhete. Depois é só deixar a mala (se quiser despacha-la) num local identificado.

Jet Blue TV – Existe um canal de televisão no voo que transmite as mensagens da JetBlue com humor e acabam por cativar a audiência. O mais interessante é o canal 4 que é intitulado “Telling Tales”, ou seja clientes da JetBlue que se deram ao trabalho de se colocar à frente de uma maquina de filmar e explicar o quanto gostam de viajar com a JetBlue e o porquê. Acredita-se que todos os vídeos seleccionados acabam por ter um impacto viral pois os “autores” não param de dizer aos seus amigos para ver o canal 4 na próxima viagem com a JetBlue.

O marketing neste canal é directo e eficaz “ Um empresa de serviços que o faz no próprio avião. Uma empresa feita de Word of Mouth”. Tem impacto e tudo através de uma integração de campanha de experiential marketing com a “Truth Booth” que andou a recolher em várias cidades opiniões dos seus clientes. A viagem promete…

O resultado final acaba por ser uma excelente experiência de princípio ao fim ganhando energia dia para dia – viral marketing. E a sua empresa, tem algum sitio onde os clientes podem ir contar as suas histórias para depois serem partilhadas com a restante audiência? Não existe melhor canal de comunicação – utilizem-nos!

Incrementação de contactos

Hospedeiras estáticas muitas vezes consideradas como algo necessário para dar as boas vindas, supostamente com a mais valia de poder distribuir o que houver para distribuir a quem por elas passa? Quando se quer criar um impacto, não, um verdadeiro impacto, e conectar com os consumidores existe só um caminho a seguir - Street Teams.

As restantes alternativas não são propriamente a suposta linha da frente de atracção para a marca.

Street Teams?

Street Teams. Um grupo de jovens adultos [adolescentes se o target é esse mesmo segmento] altamente motivados com profundos conhecimentos do produto, que se instalam nas áreas circundantes do evento. Depois de identificados os hotspots do target, as áreas onde irá encontrar o seu público alvo, os Street Teams entram para transmitir a brand promise e interagir com potenciais lideres de opinião ou comunicadores, trazendo-os a bordo, para aumentar o conhecimento da marca e convencer potenciais consumidores a juntarem-se à festa.

Hotspots podem ser centros comerciais, lojas de roupa, restaurantes, bares, universidades e praias, nunca esquecendo que existem rituais diferentes nas diferentes regiões. Street Teamers não só têm que aprender a respeitar as áreas por eles trabalhadas como devem mesmo persuadir os proprietários e o staff a contribuir ao convidá-los a tornarem-se VIPs.

Street marketing deve ser a espinha dorsal do marketing local, o que requer que a equipa esteja totalmente empenhado no sucesso do evento ao levar potencias consumidores ao evento. Para garantir o sucesso, os Street Teams deverão ter a capacidade de enfrentar situações constantemente novas e lidar com situações desconhecidas, o que requer que sejam flexíveis, cheios de recursos e cativantes.

Através de passes VIP, guestlists ou até adereços, em que o portador terá acesso ao evento durante o dia/noite – resulta numa sensação de realmente pertencer à marca e um reconhecimento instantâneo do estatuto.

A fase mais importante do relacionamento dos Streets Teams com os potenciais consumidores é quando eles se relacionam instantaneamente com os membros do Street Team ao andarem pelo local do evento. Terá construído uma rede de brand advocates, perpetuado contentamento em relação ao produto através de uma rede de marketing ao mesmo tempo que oferece incentivos, divertimento e alegria.

Street Teams não é um simples conceito de divulgação com palavras motivantes desfarçando um serviço antigo de hospedeiras ou sampling - é derivado de uma paixão pela marca e por comunicação a todos os niveis - existem imitações - cuidado! e agora vem o belo do Inglês:
You either get it or you don't! When you get it, you REALLY get it!

Uma divulgação, comunicação, ummm... RELAÇÃO que é "sobre MIM [consumidor] e não TU [marca]. "

eu aprendi...

Este tipo de Programa de Activação da Fotografia traz um enorme valor acrescentado

1. Web Traffic Driver Na maioria das vezes, os fotografados têm que aceder online ao site para fazer download das fotografias, este facto transforma estes programas numa forma sólida de levar mais tráfego ao Web site da marca.

2. Event Traffic Driver Mais importante do que a colocação online das fotografias a marca pode trazer os consumidores para a sua microsite para que a fotografia seja impressa de imediato.
A impressão no local também satisfaz a necessidade do consumidor [target] de gratificação imediata juntamente com a mais valia da recolha de dados. O branding poderá ser adicionado à fotografia com um cupão para uma futura promoção.

3. Construir Relações As fotografias promovem muitas vezes da parte dos consumidores o inicio de uma relação. Levar o consumidor a entrar num site online proporciona uma visão mais alargada do conceito. Esta será mais uma forma dos consumidores estarem em contacto com o evento e vice-versa criando um maior reconhecimento nos eventos.

4. Ferramentas de Pesquisa e Quantificação O sistema de activação das fotografias como sistema complementar de avaliação,  poderá não ser tão detalhado como os dispendiosos trabalhos de market research, mas com um custo bastante mais reduzido podem dar indicações importantíssimas. Ajuda também a que a marca possa fazer o follow-up criando a possibilidade de fazer remarketing ao consumidor.

As opções são incontáveis quando um programa permite à gestão da marca fazer o acompanhamento exacto, pode-se quantificar as fotografias das quais é feito o download, o tráfego no site, o acompanhamento e a difusão viral, o comportamento dos consumidores, as intenções, e muito mais.

As pessoas normalmente perdem algum tempo com prazer para conseguir fotografias. Nada é mais motivador do que a sua própria imagem e os consumidores farão praticamente qualquer coisa para conseguirem a sua fotografia. O mecanismo é simples, mostrar-lhes a fotografia que eles desejam ter e quando clicam para a conseguir um pequeno questionário ou número de opções é mostrada, terão que cumprir este trajecto para a conseguirem. Assim que preencherem o questionário, o download de alta resolução começa. A fotografia será emoldurada pela brand promise.

O sucesso da quantificação das fotos carregadas do site e o seu reporte poderá ser melhorado se conseguirmos chegar aos clientes de eventos anteriores com e-mails que promovam as fotografias grátis no evento e convertê-los em promoção e uma forma de recolha de informação.

5. Geração de Pistas Programas de activação de fotografia oferecem também uma oportunidade única dos consumidores fornecerem pistas que facilmente são aplicadas no terreno. Através de fotografias a marca pode entrar em contacto com um desses consumidores - tendo eles conhecido pessoas nos eventos, eles registam-se e a marca pode continuar a construir a relação marca consumidor.

6. Construção Base Dados Haverá certamente poucas formas melhores para construir uma base de dados perfeitamente balizada em termos de target. Os fotógrafos poderão tirar entre 40 a 45 fotografias por hora. Assim a marca pode facilmente integrar equipas de data-management com equipas de activação de fotografia para assegurar que a captação dos dados está pré-formatada para a base de dados principal da empresa

7. Retail Driver A marca poderá colocar online cupões na página de download de fotografias via Picture Marketing. Estes cupões também poderão ser impressos no verso dos cartões. Outra abordagem será tirar fotografias e fazer pequenos vídeos de consumidores e conduzir os visitantes do site a aceder aos ficheiros e fazer o follow-up enviando o cupão por e-mail – recompensando assim o cliente e mantendo um relacionamento activo marca – cliente.

8. Plataforma Viral É simples e instintiva – cada pessoa que pesquisa ou faz download de uma fotografia enviá-la-á no mínimo a uma pessoa, o que cria por si só a plataforma ideal para a divulgação sob a forma de marketing viral.

9. Incentivo Premium Uma fotografia continua a ser uma das recordações mais relevantes que se poderá receber num evento. O ideal seria o cliente emoldurar a fotografia e colocá-la num sítio de boa visibilidade, se tal não acontecer,  ficará na memória do cliente um contacto de qualidade com a marca.

10. Mais? O vídeo será também uma opção podendo ser instalado um sistema de vídeo para recolher testemunhos permitindo aos consumidores dar um feedback imediato e pessoal sobre o evento, sob um cenário com um backdrop da marca.

11. A melhor parte? É completamente opt-in. Em lugar algum neste processo a marca força a interacção com o seu target. Tira-se a fotografia ao consumidor e o resto é com eles. Eles escolhem ir ao site online, responder a questões, escolhem fazer parte de listas ou registar-se para mais informações – eles fazem o Marketing pela marca ! Isto dá ao consumidor a vivência de um momento especial e diferente enquanto dá à marca uma quantidade de informação útil e fiável.

video? aha... now it gets exciting!